江苏企业如何办理售后服务认

售后服务认现已成为**采信的门槛，特别是在大型项目招 标、**采购、**质量奖评选中，获得售后服务认的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，可见售后服务体系书对于企业的发展影响之深。

一、什么是服务认

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认制度包括：产品认、服务认、管理体系三大类，目前开展的商品售后服务认属于三大类中的服务认，其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、服务认的作用

服务认是基于顾客感知，关注组织质量管理务特性满足程度的新型制度，是国家制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用”，国际贸易的“通行证”。

服务认对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

三、服务认的意义

1、服务认是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施的，所以服务认书具有一定的*性，获得服务认书的企业，能明其在全国全行业范围内的服务lx性。

2、通过服务认体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到较终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务书可以作为大型企业事业单位招投标、**采购等方面的采信明，让企业在竞争中抢占先机。

4、获客户可以利用服务认书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认传递信任。

四、服务认的价值

1、*认证，通过认证的企业，明其在全国全行业范围的服务lx性。

2、大型企事业单位招投标、**采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过企业在产品及包装上可标识“售后服务认”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

服务认所需资料

1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其的技术要求;

4、企业简介及现有员工数;

5、企业供销方面的资料;

6、企业人力资源方面的资料;

7、企业硬件方面的资料;

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

9、企业计量及检测设备有检定报告;

10、特种设备的年检记录;

11、特殊殊工种的上岗证书;

12、管理评审、内部审核、客户满意度;

13、服务提供流程图等。